Müşteri, bir kurumla ilgili ilk hizmet standardı izlenimini genellikle hostun davranışlarına bağlı olarak edinir. Misafirperver ve iyi bir dinleyici olması beklenen hostun diğer nitelikleri şunlardır;
Pozitif bir duruş sergileyebilmek,
Telefonu cevaplamak ve misafir isteklerine cevap...